خدمة العملاء

الفئة المستهدفة :

* الباحثون عن وظيفة
* رواد الأعمال
* موظفو القطاعين الخاص والحكومي
* العاملون في مجالات التسويق والمبيعات
* الخريجون من الجامعات من كلا الجنسين

 

محاور الدورة الأساسية :

– تعريف خدمة العملاء : اكتشف مفاهيمها الأساسية ووظائفها الأساسية.
– أساسيات ومعايير النجاح : تعرف على كيفية تحقيق النجاح كمقدم خدمة.
– مستويات الخدمة واستراتيجيات الإرضاء : تعلم كيفية تقديم مستويات خدمة متميزة واستراتيجيات لضمان رضا العملاء.
– تحديد العملاء : فهم الفرق بين العملاء الداخليين والخارجيين وكيفية التعامل معهم.
– إدارة الطلبات والشكاوى : استراتيجيات فعالة للتعامل مع طلبات العملاء وحل مشكلاتهم.
– تكتيكات التواصل : أدوات وتقنيات لتحسين التواصل المثمر مع العملاء.
– فهم أنواع العملاء : استراتيجيات للتعامل مع مختلف أنواع العملاء واختلافاتهم.
– تمييز السلوكيات والتعامل بفاعلية : كيفية تمييز سلوكيات العملاء والتفاعل معها بفعالية.
– إدارة الغضب : تقنيات لتحويل العملاء الغاضبين إلى عملاء راضين.

 

تفاصيل الدورة :

نظام التدريب : Online عبر Zoom
جهة الاعتماد : المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
عدد الأيام : 4 أيام تدريبية
عدد الساعات : 20 ساعة تدريبية

 تقام الدورة بتاريخ : ( 1 / 7 / ٢٠٢٤ م ) التسجيل مفتوح الآن، والأماكن محدودة

 

هذه الدورة ستساعدك على تقديم خدمة عملاء ممتازة ، مما يـسهم في نجاح العمل و زيادة رضا العملاء.

سجل الآن وابدأ رحلتك نحو التميز في خدمة العملاء